FAQ
Hast du noch Fragen? Wir helfen dir gerne weiter.
Alles Wichtige zu Versand, Retouren, Bezahlung und zum Account findest du auf dieser Seite. Oder schreibe uns einfach jederzeit über unser Kontaktformular.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb eines Arbeitstages versandbereit sein und in maximal 3 Werktagen geliefert.
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?
Bei Bestellungen mehrerer Artikel können Pakete aus verschiedenen Lagern kommen, mit separaten Tracking-Nummern. Wir bemühen uns so gut wie möglich, dass dies nicht vorkommt. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Welche Länder beliefert ihr?
Wir beliefern ausschliesslich die Schweiz und Liechtenstein.
Wie versendet Street-Files die Pakete?
Wir versenden unsere Bestellungen mit Planzer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über CHF 99.– werden versandkostenfrei versendet. Für Bestellung unter CHF 99.– verrechnen wir CHF 8.–Versandkosten. Diese Kosten werden bei einer Retoure nicht zurückerstattet.
Wie kann ich den Status meines Paketes verfolgen?
Sobald dein Paket ready ist, kannst du es jederzeit über Dein Account verfolgen. Zusätzlich erhältst du eine Bestätigungsemail mit deiner Tracking-Nummer.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben, kann dies noch geändert werden?
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir dies für dich noch ändern. Kontaktiere uns ganz einfach über das Kontaktformular.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, wie muss ich nun vorgehen?
Das tut uns leid, bitte melde dich direkt über das Kontaktformular und wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.
Meine Bestellung ist fehlerhaft oder unvollständig, was nun?
Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und finden eine Lösung für dich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange das Paket noch nicht versendet wurde, kannst du dein Paket über deinen Account stornieren oder kontaktiere uns via Kontaktformular.
Retouren & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst Deinen Einkauf nach Erhalt wie folgt retournieren:
Innerhalb von 7 Tagen: Geld zurück oder Gutschein im Wert der retournierten Ware.
Innerhalb von 30 Tagen: Gutschein im Wert der retournierten Ware
Mehr Infos findest du auf unseren Retourenseite.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Sämtliche Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen mit allen Original-Tags inklusive Verpackung, Lieferschein und ausgefüllten Retourenformular zurückgesendet werden.
Welche Artikel sind von einem Umtausch ausgeschlossen?
Mehr Infos findest Du auf unserer Retourenseite.
An welche Adresse kann ich meine Retouren senden?
Street-Files GmbH
Viaduktstrasse 31
8005 Zürich
Kann ich Artikel in einem Store umtauschen/retournieren?
Ja, deine Retouren kannst du auch direkt in einem unseres Stores inkl. Lieferschein und ausgefüllten Retourenformular abgeben.
Bitte beachte: Bei hohem Kundenaufkommen, kann es im Laden zu Wartezeiten kommen.
Wer übernimmt die Kosten bei einer Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer / die Käuferin.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
2-3 Werktage. Bitte beachte: Falls Artikel während des Rückversand verloren gehen, können keine Kosten zurückerstattet werden. Wir empfehlen unbedingt für den Rückversand eine Tracking-Nummer zu verwenden.
Artikelverfügbarkeit
Wie sehe ich, ob ein Artikel in einer Filiale vorhanden ist?
Klicke ganz einfach beim Produkt auf die gewünschte Grösse um zu sehen, in welcher Filiale der Artikel verfügbar ist.
Ihr führt meinen Wunschartikel nicht im Sortiment, könnt ihr diesen für mich bestellen?
Leider ist es nicht möglich, Artikel zu bestellen, die wir nicht im Sortiment führen. Melde dich aber trotzdem gerne über unser Kontaktformular, wir schauen, was wir für dich tun können.
Zahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Mastercard, Visa, PayPal, Postfinance, Twint, Apple Pay und Google Pay.
Verkauft ihr Geschenkkarten?
Ja, wir bieten digitale und physische Geschenkkarten an.
Wie kann ich mein Guthaben einer Geschenkkarte prüfen?
Dies kannst du ganz einfach über deinen Account prüfen, indem du deinen Gutschein-Code eingibst.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Diesen kannst du ganz einfach beim Checkout eingeben, der Betrag wird jeweils automatisch abgezogen.
Fragen zum Konto
Was sind die Vorteile eines Benutzer-Accounts?
- Ab der dritten Bestellung erhältst du immer 10% Rabatt
- Schnellere Aufgabe einer Bestellung
- Versand an mehrere Adressen möglich
- Profitiere von der Wunschzettel-Funktion
- Jederzeit Kontrolle über deinen Bestellstatus
Wie kann ich mein Konto löschen?
Dies kannst du ganz einfach über deinen Account durchführen. Sobald die Löschung ausgeführt wurde, wirst du darüber per E-Mail benachrichtigt.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Dies kannst du ganz einfach über deinen Account durchführen.
Wie bearbeite ich meine Kontoinformationen?
Logge dich am besten in deinen Account ein.
